Aprenda todo lo que necesita saber sobre: La fidelidad que vale la pena: Fidelización de clientes innovadora para peluqueros
Presentamos ideas innovadoras que van mucho más allá de la clásica tarjeta de sellos. Aprenda cómo crear experiencias VIP, cómo utilizar sistemas de bonificación digitales y por qué la comunicación personalizada marca la diferencia decisiva. Le mostramos cómo utilizar los datos de su software para salones para dar a cada cliente la sensación de ser algo muy especial. Haga que su salón sea único.
1. La experiencia emocional: Más que un simple corte de pelo
Los clientes vienen por el corte de pelo, pero se quedan por el sentimiento. El primer paso para la fidelización del cliente es crear una atmósfera en la que el cliente se sienta bienvenido y comprendido.
Esto comienza con el saludo por el nombre y va desde el pequeño detalle (como la bebida favorita ya preparada) hasta el asesoramiento honesto. Utilice la función de notas en su software para salones en SavePaper.work. Anote no solo la mezcla de colores, sino también detalles personales: el nombre del perro, el último destino de vacaciones o hitos profesionales. Si hace referencia a esto en la próxima visita, el cliente se siente valorado. Estos pequeños gestos construyen un puente que la competencia difícilmente puede derribar con un precio más bajo.
La gente olvida lo que dijiste, pero nunca olvida cómo los hiciste sentir.
2. Sistemas de bonificación digitales: Modernos, sencillos y motivadores
La clásica tarjeta de sellos de papel se pierde o se olvida a menudo. Utilice en su lugar un sistema digital. Un sistema de puntos integrado directamente en el expediente del cliente motiva enormemente a sus invitados.
Otorgue puntos no solo por servicios, sino también por la compra de productos, por recomendaciones o por publicar una foto de su salón en Instagram. Estos puntos se pueden canjear por extras de alta calidad; por ejemplo, un tratamiento capilar exclusivo, un producto de peinado especial o un descuento en la próxima visita. La ventaja: siempre tiene una visión general del estado de sus clientes y puede reaccionar específicamente cuando alguien está a punto de recibir una recompensa. Esto crea un incentivo lúdico para volver a visitarlo.
3. El estatus VIP: Exclusividad que inspira
A todo el mundo le gusta el sentimiento de ser tratado de manera exclusiva. Cree un programa VIP para sus clientes habituales más fieles.
¿Qué podría incluir esto?
- Reserva de citas preferente: reserve franjas horarias especiales para sus VIPs.
- Acceso anticipado: informe primero a estos clientes sobre nuevos productos o servicios.
- Eventos exclusivos: una pequeña noche de Prosecco con consejos de peinado solo para sus mejores clientes.
- Regalos personales: un pequeño detalle por el cumpleaños o Navidad.
A través de esta exclusividad, fortalece el sentido de pertenencia. Un cliente VIP no se irá a otro peluquero por un ahorro de 5 euros. Se sienten parte de una comunidad, y esa es la forma más fuerte de vinculación.
4. Comunicación activa: Mantenerse en la mente
Ojos que no ven, corazón que no siente; esto también se aplica lamentablemente a los peluqueros. Utilice una comunicación automatizada pero personalizada para mantenerse en la mente.
Un boletín con las tendencias actuales, consejos de cuidado para la temporada actual o información sobre la formación continua de su equipo muestra su profesionalismo. Envíe mensajes de «le echamos de menos» a los clientes que no han venido en un tiempo. Pero cuidado: no se exceda. La comunicación siempre debe ofrecer un valor añadido. Si el cliente nota que usted está realmente interesado en su bienestar y en la salud de su cabello, leerá sus mensajes con gusto. El archivo digital en SavePaper.work le ayuda a realizar un seguimiento de estos contactos sin que se convierta en trabajo.
5. Cultura del feedback: Aprender de sus clientes
Pida activamente la opinión de sus clientes. Un breve formulario de feedback después de la visita muestra que la satisfacción es importante para usted.
Utilice la crítica como una oportunidad de mejora y elogie a sus empleados por los comentarios positivos. Si un cliente nota que sus sugerencias se toman en serio y tal vez incluso se implementan, se siente como una parte importante de su salón. La fidelización del cliente es un proceso de doble sentido: usted ofrece un excelente rendimiento y aprecio, y el cliente le otorga su confianza y fidelidad. Manténgase auténtico y muestre pasión; ese es el mejor programa de fidelización de clientes del mundo.
La fidelización del cliente a largo plazo es la base para un crecimiento saludable de su salón. Le da seguridad en la planificación y asegura un ambiente positivo en el equipo. En SavePaper.work lo apoyamos para superar los obstáculos administrativos para que tenga más tiempo para las personas en su salón. Invierta en la relación con sus clientes y será recompensado con un negocio estable y mucha alegría en su trabajo diario. ¡Le deseamos muchos fans fieles y un éxito continuo! Haga brillar a sus clientes.
