Descubra todo lo que necesita saber sobre: Lealtad que rinde frutos: Fidelización innovadora de clientes para peluqueros
Le presentamos ideas innovadoras que van mucho más allá de la clásica tarjeta de sellos. Aprenda a crear experiencias VIP, cómo utilizar los sistemas de bonificación digitales y por qué la comunicación personalizada marca la diferencia decisiva. Le mostramos cómo utilizar los datos de su software para salones para dar a cada cliente la sensación de ser algo muy especial. Haga que su salón sea inconfundible.
1. La experiencia emocional: más que un simple corte de pelo
Los clientes vienen por el corte, pero se quedan por el sentimiento. El primer paso para la fidelización de clientes es crear una atmósfera en la que el cliente se sienta bienvenido y comprendido.
Esto comienza con el saludo por su nombre y va desde la pequeña atención (como tener lista su bebida favorita) hasta la asesoría honesta. Utilice la función de notas en su software para salones en SavePaper.work. Anote allí no solo la mezcla de colores, sino también detalles personales: el nombre del perro, el último destino de vacaciones o hitos profesionales. Si hace referencia a ello en la próxima visita, el cliente se siente valorado. Estos pequeños gestos construyen un puente que la competencia difícilmente puede derribar con un precio más bajo.
La gente olvidará lo que dijiste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir.
2. Programas de fidelización digitales: modernos, sencillos y motivadores
La clásica tarjeta de sellos de papel a menudo se pierde o se olvida. En su lugar, utilice un sistema digital. Un programa de puntos integrado directamente en la ficha del cliente motiva enormemente a sus invitados.
Otorgue puntos no solo por servicios, sino también por la compra de productos, por recomendaciones o por publicar una foto de su salón en Instagram. Estos puntos pueden canjearse por extras de alta calidad, por ejemplo, un tratamiento capilar exclusivo, un producto de peinado especial o un descuento en la próxima visita. La ventaja: siempre tendrá una visión general del estado de sus clientes y podrá reaccionar de forma específica cuando alguien esté a punto de obtener una recompensa. Esto crea un incentivo lúdico para seguir volviendo a usted.
3. El estatus VIP: exclusividad que inspira
A todas las personas les encanta el sentimiento de ser tratadas de forma exclusiva. Cree un programa VIP para sus clientes habituales más leales.
¿Qué podría incluir eso?
- Programación de citas preferente: reserve franjas horarias especiales para sus VIP.
- Acceso anticipado: informe a estos clientes primero sobre nuevos productos o servicios.
- Eventos exclusivos: una pequeña velada con prosecco y consejos de peinado solo para sus mejores clientes.
- Regalos personales: una pequeña atención por cumpleaños o Navidad.
A través de esta exclusividad, fortalece el sentido de pertenencia. Un cliente VIP no irá a otro peluquero por un ahorro de 5 euros. Se sienten parte de una comunidad, y esa es la forma más fuerte de vinculación.
4. Comunicación activa: manténgase en la mente
Ojos que no ven, corazón que no siente; eso, lamentablemente, también se aplica a los peluqueros. Utilice una comunicación automatizada pero personalizada para mantenerse en la mente.
Un boletín con las tendencias actuales, consejos de cuidado para la temporada actual o información sobre la formación continua de su equipo muestra su profesionalismo. Envíe mensajes de "Te echamos de menos" a los clientes que no han venido en un tiempo. Pero cuidado: no se exceda. La comunicación siempre debe ofrecer un valor añadido. Si el cliente nota que usted está realmente interesado en su bienestar y en la salud de su cabello, leerá con gusto sus mensajes. El archivo digital en SavePaper.work le ayuda a realizar un seguimiento de estos contactos sin que se convierta en una carga de trabajo.
5. Cultura del feedback: aprenda de sus clientes
Pida activamente a sus clientes su opinión. Un breve formulario de comentarios después de la visita muestra que la satisfacción es importante para usted.
Utilice las críticas como una oportunidad de mejora y elogie a sus empleados por los comentarios positivos. Si un cliente nota que sus sugerencias se toman en serio y quizás incluso se implementan, se siente como una parte importante de su salón. La fidelización del cliente es un proceso de dos vías: usted ofrece un rendimiento excelente y aprecio, y el cliente le da su confianza y lealtad. Sea auténtico y muestre pasión; ese es el mejor programa de fidelización de clientes del mundo.
La fidelización de clientes a largo plazo es la base para un crecimiento saludable de su salón. Le da seguridad en la planificación y asegura un ambiente positivo en el equipo. En SavePaper.work, le apoyamos a superar los obstáculos administrativos para que tenga más tiempo para las personas en su salón. Invierta en la relación con sus clientes y será recompensado con un negocio estable y mucha alegría en su trabajo diario. ¡Le deseamos muchos fans leales y un éxito continuo! Haga que sus clientes brillen.
