Scegliere e cambiare software

La maggior parte delle decisioni sul software non fallisce per il software. Fallisce per la domanda che viene prima. «Ci serve una gestione appuntamenti» non è un requisito, è una categoria di prodotto — un requisito suona così: passo due ore ogni domenica sera sui turni perché le ore non vengono sommate da nessuna parte. Dalla prima frase discende un confronto fra fornitori; dalla seconda, una domanda verificabile.

Un periodo di prova dimostra meno di quanto si speri. Mostra se l'interfaccia piace, e quasi mai se il sistema regge il mese in cui tre cose vanno storte insieme. Che cosa deve dimostrare una prova va deciso prima: riportarci una settimana vera, con le tue prestazioni, i tuoi prezzi e almeno un caso particolare che altrimenti risolveresti al telefono.

La domanda più costosa arriva per ultima e viene trascurata per prima: come ne esci? Anagrafica clienti, storico appuntamenti, fatture e immagini sono tuoi — ma solo se li ottieni in un formato che un altro sistema sa leggere. Un export che produce un elenco PDF non è portabilità dei dati.

Poi c'è il contratto: durata, preavviso, che cosa vale in caso di aumento e per quanto tempo i dati restano recuperabili dopo la fine. Quattro righe che prima della firma costano due minuti e dopo un anno. Gli articoli di questa sezione prendono sul serio l'ordine — prima il requisito, poi la prova, poi l'uscita, e solo dopo il confronto fra offerte.