Elegir y cambiar de software

La mayoría de las decisiones de software no fracasan por el software. Fracasan por la pregunta anterior. «Necesitamos una gestión de citas» no es un requisito, sino una categoría de producto — un requisito suena así: paso dos horas cada domingo por la noche con el cuadrante porque las horas no se suman en ningún sitio. De la primera frase sale una comparativa de proveedores; de la segunda, una pregunta comprobable.

Una prueba gratuita demuestra menos de lo que se espera. Muestra si la interfaz gusta y casi nunca si el sistema aguanta el mes en que tres cosas salen mal a la vez. Lo que una prueba puede demostrar hay que fijarlo antes: trasladar una semana real, con tus servicios, tus precios y al menos un caso especial que normalmente resolverías por teléfono.

La pregunta más cara llega al final y se pasa por alto la primera: ¿cómo sales de ahí? La ficha de clientes, el historial de citas, las facturas y las fotos son tuyas — pero solo si las obtienes en un formato que otro sistema pueda leer. Una exportación que genera un PDF no es portabilidad de datos.

Y luego el contrato: duración, preaviso, qué ocurre ante una subida de precio y cuánto tiempo siguen disponibles los datos tras el final. Son cuatro líneas que cuestan dos minutos antes de firmar y un año después. Los artículos de esta sección se toman en serio el orden — primero el requisito, luego la prueba, luego la salida, y solo después la comparativa.