Bedrijfsvoering
Software kiezen, afspraken plannen, bonnen ordenen en klantgegevens beschermen — voor kleine bedrijven in elke branche.
Waarom afspraken niet doorgaan – en wat je daarvan zelf in de hand hebt
Uitval sorteren in plaats van bestraffen: welke afspraken het bedrijf zelf laat sneuvelen, wat echt helpt en wanneer...
Afspraakherinnering: kanaal, moment en de toon die werkt
Wanneer een afspraakherinnering werkt, welk kanaal wat kost en waarom elke herinnering een weg om af te zeggen moet b...
Wat er in het bedrijf verandert als klanten zelf boeken
Voor de eerste online boeking staan beslissingen: diensten, duur, openingstijden, aanlooptijd. Wat je moet uitzoeken...
Speling in de agenda: waarom de dag niet uitkomt terwijl hij vol staat
Waarom een volgeplande dag onvermijdelijk uitloopt, waar speling thuishoort en hoeveel bezetting stiptheid werkelijk...
Welke klantgegevens je mag bewaren – en welke een eigen grondslag nodig hebben
Doel, grondslag, bewaartermijn: zo sorteer je je klantenbestand in drie bakken en zo herken je dat een gewone notitie...
Een klant wil inzage: wat je binnen een maand moet leveren
Eén maand termijn, met twee te verlengen: wat er in de inzage volgens artikel 15 AVG hoort, hoe je de identiteit cont...
Een verwijderbeleid dat werkt zonder functionaris gegevensbescherming
Soort gegevens, doel, klok, aanleiding: een verwijderbeleid zonder functionaris – plus de oplossing voor alles wat je...
Verwerkersovereenkomst: wanneer je er een nodig hebt – en wat hij niet regelt
Software, nieuwsbrief, salarisadministratie: waar in een klein bedrijf verwerking schuilt, wat artikel 28 AVG eist en...
Bonnen digitaliseren: een archief dat na jaren nog draagt
Niet het scannen beslist, maar het terugvinden: benoeming, mappenlogica, zoeken en de bonnen waarvan het papieren ori...
Hoe lang bewaren? De vraag achter de termijn
Niet één termijn maar vier klokken: fiscus, garantie, verjaring en privacy. Hoe je ze uit elkaar houdt en welke er aa...
Wat er op elke factuur hoort
De logica achter de factuureisen: wat elk gegeven moet bewijzen, welk gegeven het vaakst ontbreekt en waarom een fout...
Maandafsluiting in een halfuur in plaats van drie avonden
Waarom de afsluiting drie avonden kost en wat hem op dertig minuten brengt: een weekroutine, een vaste volgorde en dr...