Gestion quotidienne
Choisir un logiciel, planifier les rendez-vous, classer les justificatifs et protéger les données clients — pour les petites structures de tout secteur.
Pourquoi les rendez-vous sautent — et ce que vous pouvez y faire
Trier les défections plutôt que les punir : quels rendez-vous l'entreprise fait sauter elle-même, ce qui aide vraimen...
Rappel de rendez-vous : canal, moment et le ton qui fonctionne
Quand un rappel de rendez-vous agit vraiment, ce que coûte chaque canal et pourquoi tout rappel doit contenir un chem...
Ce qui change dans l'activité quand les clients réservent eux-mêmes
Avant la première réservation en ligne viennent des décisions : prestations, durées, horaires, délai de prise. Ce qu'...
Marges dans l'agenda : pourquoi la journée déborde
Pourquoi une journée pleine déborde forcément, où placer les marges dans l'agenda et ce que la ponctualité coûte vrai...
Quelles données clients conserver — et lesquelles exigent une base propre
Finalité, base légale, durée : trier votre fichier en trois paniers en une demi-heure, et distinguer une donnée de sa...
Un client demande l'accès : ce que vous devez fournir en un mois
Un mois de délai, prolongeable de deux : ce qui entre dans la réponse à une demande d'accès, comment vérifier l'ident...
Une politique de suppression qui tient sans délégué à la protection des données
Type de donnée, finalité, horloge, déclencheur : une politique de suppression sans délégué — et la sortie pour tout c...
Sous-traitance : quand il vous faut un contrat — et ce qu'il ne règle pas
Logiciel, envoi de messages, paie : où se cache la sous-traitance dans une petite entreprise, ce que l'article 28 exi...
Numériser ses justificatifs : un classement qui tient dans la durée
Ce n'est pas le scan qui décide, c'est le fait de retrouver : un nom de fichier en quatre parties, un niveau de dossi...
Combien de temps conserver ? La question derrière la durée
Pas une durée mais quatre horloges : fiscale, comptable, contractuelle et protection des données. Comment les disting...
Ce qui doit figurer sur chaque facture
La logique derrière les mentions obligatoires : ce que chacune prouve, celle qui manque le plus souvent, et pourquoi...
La clôture mensuelle en trente minutes plutôt qu'en trois soirées
Pourquoi la clôture coûte trois soirées et ce qui la ramène à trente minutes : une routine hebdomadaire, un ordre fix...