Betriebsalltag
Software auswählen, Termine planen, Belege ordnen und Kundendaten schützen — für kleine Betriebe jeder Branche.
Warum Termine platzen — und was davon Du beeinflussen kannst
Ausfälle sortieren statt bestrafen: welche Termine der Betrieb selbst platzen lässt, was wirklich hilft und wann eine...
Terminerinnerung: Kanal, Zeitpunkt und der Ton, der wirkt
Wann eine Terminerinnerung wirkt, welcher Kanal was kostet und warum jede Erinnerung einen Weg zum Absagen enthalten...
Was sich im Betrieb ändert, wenn Kunden selbst buchen
Vor der ersten Online-Buchung stehen Entscheidungen: Leistungen, Dauern, Öffnungszeiten, Vorlaufzeit. Was zu klären i...
Pufferzeiten: warum der Kalender voll ist und der Tag trotzdem nicht aufgeht
Warum ein voll verplanter Tag zwangsläufig überzieht, wo Pufferzeiten hingehören und wie viel Auslastung Pünktlichkei...
Welche Kundendaten Du speichern darfst — und welche eine eigene Grundlage brauchen
Zweck, Rechtsgrundlage, Löschfrist: wie Du Deine Kartei in drei Töpfe sortierst und woran Du erkennst, dass eine Noti...
Ein Kunde will Auskunft: was Du binnen eines Monats liefern musst
Ein Monat Frist, verlängerbar um zwei: was in die Auskunft nach Art. 15 DSGVO gehört, wie Du die Identität prüfst und...
Ein Löschkonzept, das ohne Datenschutzbeauftragten funktioniert
Datenart, Zweck, Uhr, Auslöser: ein Löschkonzept ohne Datenschutzbeauftragten — und die Auflösung für alles, was Du l...
Auftragsverarbeitung: wann Du einen Vertrag brauchst — und was er nicht leistet
Software, Newsletter, Lohnabrechnung: wo im Kleinbetrieb Auftragsverarbeitung steckt, was nach Art. 28 DSGVO im Vertr...
Belege digitalisieren: eine Ablage, die nach Jahren noch trägt
Nicht das Scannen entscheidet, sondern das Wiederfinden: Benennung, Ordnerlogik, Suche und die Belege, bei denen das...
Wie lange aufheben? Die Frage hinter der Frist
Nicht eine Frist, sondern vier Uhren: Steuer, Gewährleistung, Verjährung und Datenschutz. Wie Du sie unterscheidest u...
Was auf jede Rechnung gehört
Die Prüfliste hinter den Pflichtangaben: was jede Angabe beweisen soll, welche am häufigsten fehlt und warum ein Fehl...
Monatsabschluss in einer halben Stunde statt an drei Abenden
Warum der Abschluss drei Abende kostet und was ihn auf dreißig Minuten bringt: eine Wochenroutine, eine feste Reihenf...